Syarat & Ketentuan

Penggunaan Website

Dengan menggunakan ovegi.co.id dan melakukan pemesanan melalui OVEGI, pelanggan dianggap telah membaca dan memahami Syarat & Ketentuan yang berlaku.

OVEGI dapat memperbarui ketentuan ini apabila terdapat perubahan pada sistem, layanan, metode pembayaran, pengiriman, atau kebijakan operasional.

Produk dan Ketersediaan

OVEGI berusaha menampilkan informasi produk dan ketersediaan stok seakurat mungkin.

Namun, khususnya untuk produk segar, ketersediaan dapat berubah karena stok, kondisi produk, hasil sortir, atau ketersediaan dari supplier.

Produk tertentu menggunakan sistem Cek Ketersediaan. Produk tersebut tidak selalu tersedia sebagai stok reguler dan perlu dikonfirmasi terlebih dahulu kepada supplier.

Harga Produk

Harga yang digunakan adalah harga yang tampil pada website pada saat pemesanan, kecuali ditemukan kesalahan teknis, kesalahan input, atau kondisi lain yang perlu dikonfirmasi kepada pelanggan.

Untuk produk yang dijual berdasarkan berat, berat aktual setelah penimbangan dapat berbeda dari jumlah yang dipesan.

Jika berat aktual lebih rendah dari pesanan, OVEGI akan menginformasikan nilai penyesuaian atau refund.

Untuk selisih berat yang masih berada dalam toleransi sistem dan lebih tinggi dari jumlah pesanan, pelanggan tidak perlu melakukan pembayaran tambahan.

Pembayaran

Untuk pembayaran transfer manual, gunakan rekening resmi OVEGI:

BCA 4705.733.733
a.n. OVEGI

Pelanggan diminta memastikan nominal pembayaran sesuai dengan nilai transaksi yang telah dikonfirmasi.

Hati-hati terhadap penipuan. Pembayaran OVEGI hanya dilakukan ke rekening resmi atas nama OVEGI, kecuali terdapat konfirmasi tertulis melalui kanal resmi OVEGI.

Pengiriman Area Surabaya

Untuk pengiriman yang dapat diproses langsung melalui website, pelanggan dapat memilih opsi pengiriman yang tersedia pada saat checkout, termasuk Kurir OVEGI (Surabaya) atau Diambil Sendiri.

Waktu pengiriman dapat dipengaruhi oleh antrean pesanan, lokasi tujuan, kondisi lalu lintas, cuaca, ketersediaan kurir, serta kondisi lain di luar kendali OVEGI.

Pelanggan bertanggung jawab memastikan alamat dan nomor WhatsApp yang diberikan sudah benar.

Pengiriman ke Luar Surabaya

OVEGI melayani pengiriman ke berbagai kota di seluruh Indonesia.

Untuk pengiriman di luar Surabaya, pelanggan harus menghubungi OVEGI melalui WhatsApp terlebih dahulu agar jenis produk, tujuan, pilihan ekspedisi, serta biaya pengiriman dapat dikonfirmasi.

Biaya pengiriman luar Surabaya tidak dihitung otomatis melalui checkout website.

Pengiriman Internasional

Untuk produk dan tujuan tertentu, OVEGI dapat membantu pengiriman internasional.

Ketersediaan layanan, jenis produk yang dapat dikirim, ekspedisi, biaya, serta ketentuan lainnya akan dikonfirmasi berdasarkan negara tujuan dan kebutuhan pengiriman.

OVEGI tidak dapat menjamin semua produk dapat dikirim ke seluruh negara.

Produk Segar

Produk segar memiliki karakter alami sehingga bentuk, ukuran, tingkat kematangan, warna, tekstur, dan berat dapat berbeda antara satu produk dengan produk lainnya.

Perbedaan alami tersebut tidak selalu menunjukkan bahwa produk mengalami kerusakan atau masalah kualitas.

OVEGI melakukan proses pemilihan dan penanganan produk sebelum pengiriman sesuai prosedur operasional yang berlaku.

Keluhan Produk

Jika pelanggan menerima produk yang salah, rusak, atau terdapat masalah kualitas yang perlu diperiksa, segera hubungi OVEGI.

Pelanggan sebaiknya menyertakan:

• nomor atau informasi pesanan;
• foto produk;
• foto kemasan jika relevan;
• penjelasan singkat mengenai masalah yang ditemukan.

OVEGI akan melakukan pemeriksaan dan memberikan solusi yang sesuai berdasarkan kondisi kasus, yang dapat berupa penggantian produk, penyesuaian transaksi, refund, atau solusi lainnya.

Pembatalan Pesanan

Permintaan pembatalan akan ditinjau berdasarkan status pesanan.

Pesanan yang belum diproses mungkin masih dapat dibatalkan. Namun, apabila produk sudah disiapkan, ditimbang, dibeli dari supplier, atau telah dikirim, pembatalan mungkin tidak dapat dilakukan.

Untuk produk khusus atau produk Cek Ketersediaan yang telah dipesankan kepada supplier, ketentuan pembatalan dapat berbeda.

Refund

Apabila terdapat refund karena penyesuaian berat, produk tidak tersedia, keluhan yang disetujui, atau kondisi lainnya, OVEGI akan menginformasikan nilai serta proses refund kepada pelanggan.

Waktu penyelesaian refund dapat berbeda tergantung metode pembayaran dan proses administrasi yang diperlukan.

Informasi dan Foto Produk

OVEGI berusaha menampilkan foto, deskripsi, harga, dan informasi produk secara akurat.

Namun, tampilan warna pada perangkat, perubahan kemasan dari produsen, variasi alami produk segar, atau pembaruan produk dapat menyebabkan tampilan produk yang diterima sedikit berbeda dari gambar di website.

Produk Supplier

Produk dengan tombol Cek Ketersediaan dapat berasal dari supplier dan tidak selalu tersedia sebagai stok fisik OVEGI.

Informasi ketersediaan akan dikonfirmasi setelah OVEGI melakukan pengecekan kepada supplier.

Akun dan Data Pelanggan

Pelanggan bertanggung jawab memberikan informasi yang benar saat membuat akun atau melakukan pemesanan.

Penggunaan dan pengelolaan informasi pelanggan dijelaskan lebih lanjut dalam halaman Kebijakan Privasi OVEGI.

Hak Kekayaan Intelektual

Logo OVEGI, desain, materi visual, foto milik OVEGI, tulisan, dan konten lain yang dibuat untuk website OVEGI tidak boleh digunakan kembali untuk kepentingan komersial tanpa izin.

Perubahan Syarat & Ketentuan

OVEGI dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini untuk menyesuaikan perubahan layanan, sistem, operasional, atau ketentuan yang berlaku.

Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini.

Hubungi OVEGI

Jika ada pertanyaan mengenai pemesanan, pembayaran, pengiriman, produk, refund, atau ketentuan lainnya, hubungi:

WhatsApp: 088.999.191.999
Website: ovegi.co.id